A Microsoft está trabalhando para resolver um problema de serviço em andamento que, intermitentemente, tem impedido alguns usuários de acessar suas caixas de correio do Exchange Online baseadas na nuvem por meio dos aplicativos Outlook para dispositivos móveis e computadores Mac desde quinta-feira.
Após investigar o incidente (registrado sob o número EX1256020 ), a Microsoft descobriu que a causa principal foi uma conta virtual recém-criada.
No sábado, começaram a trabalhar para reverter a alteração como uma possível solução a longo prazo para mitigar o impacto, após não conseguirem resolver o problema reiniciando a infraestrutura afetada.
“Este problema pode afetar intermitentemente alguns usuários que tentam acessar o serviço Exchange Online por meio dos aplicativos móveis do Outlook ou do novo cliente de desktop Outlook para Mac”, disse a Microsoft.
“Após uma avaliação mais aprofundada, confirmamos que a alteração identificada no serviço Exchange Online, que tinha como objetivo introduzir uma nova conta virtual, causou impacto. Para solucionar esse problema, estamos desativando a alteração nos ambientes afetados. Assim que possível, forneceremos um cronograma de resolução.”
Embora a Microsoft não tenha divulgado quais regiões ou quantos usuários foram afetados, classificou essa interrupção de serviço como um incidente, o que geralmente se aplica a problemas críticos de serviço com impacto perceptível nos usuários.
Há uma semana, a Microsoft resolveu mais uma interrupção do Exchange Online que estava impedindo os clientes de acessar suas caixas de correio e calendários pelo Outlook na Web, Outlook para desktop, Exchange ActiveSync e outros protocolos de conexão do Exchange Online.
No mesmo dia, a empresa corrigiu um problema separado que causava dificuldades de acesso ao Office.com ou ao login na web do Microsoft 365 Copilot devido ao que a empresa descreveu na época como “um alto volume de tráfego”, afetando o aplicativo Microsoft Copilot para desktop, o Copilot no Microsoft Teams e o Copilot nos aplicativos do Office.
A Microsoft também solucionou uma interrupção no serviço Exchange Online em janeiro, que bloqueava intermitentemente o envio de e-mails pelo protocolo IMAP4 (Internet Mailbox Access Protocol 4), e um incidente semelhante em novembro , que bloqueou o acesso ao Exchange Online pelo cliente de desktop Outlook clássico.
